A satisfação dos nossos clientes é prioridade em Loja Oficial Produtos Japy Por isso, nossa política de reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir transparência, segurança e respeito em todas as suas compras.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@produtosjapy.com.br ou WhatsApp (11) 96319-3953, informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da solicitação
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado de embalagem original, manual e todos os acessórios.
2. Reembolso por Produto com Defeito ou Divergência
Se o produto recebido apresentar defeito ou estiver em desacordo com o pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Avaliaremos o caso e, se confirmado, providenciaremos a troca ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete, conforme sua preferência.
3. Procedimento de Devolução
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O produto deverá ser devolvido para o endereço informado pela nossa equipe.
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Após o recebimento e conferência das condições do produto, iniciaremos o processo de reembolso ou troca.
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O prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
4. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: Estorno na fatura, conforme regras da administradora do cartão.
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Boleto/Pix: Depósito ou transferência em conta bancária indicada pelo cliente.
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Outros meios: A combinar, sempre com transparência e agilidade.
O prazo para finalização do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Condições para Não Reembolso
Não serão aceitos pedidos de reembolso para produtos:
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Com sinais de uso ou danos causados por mau uso
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Sem a embalagem original ou acessórios
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Fora dos prazos estabelecidos nesta política
6. Dúvidas e Contato
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail sac@produtosjapy.com.br
WhatsApp (11) 96319-3953
Produtos Japy
E-mail: sac@produtosjapy.com.br
Endereço: Rua: Lindório Rocha, 219 – Chácara Santa Martha – Várzea Pta – SP
CNPJ: JAPY COMÉRCIO DE PRODUTOS DE LIMPEZA LTDA – CNPJ: 68.912.286/0001-15